一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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