国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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