一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(随性是什么意思，女人随性是什么意思lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è随性是什么意思，女人随性是什么意思)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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