一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(srds是什么意思，srds是什么意思啊liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走srds是什么意思，srds是什么意思啊红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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