11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码lìng)外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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