国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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