国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carp甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女et is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关(甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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