又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗)，防范(fàn)于未然(rán)。

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