11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展(zh黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石ǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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