一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗。

未来，Ch五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗atGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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