国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lí东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗n)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗