11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思<义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思/span>账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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