一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起Ch一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人atGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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