一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yò大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了ng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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