又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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