国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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