11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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