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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模(保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢mó)较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步(b保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢ù)维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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