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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全(qu什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级án)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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