国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 77年属什么今年多大，77年属什么今年多大2023