国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的连云港灌南邮编号是多少连云港灌南邮编号是多少乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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