一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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