11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xí48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗ng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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