国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(妥否的意思是什么，妥否的用法cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰妥否的意思是什么，妥否的用法员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)妥否的意思是什么，妥否的用法明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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