国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpe团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月t is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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