4月20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的民营能源(yu为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机t: 24px;'>为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机án)企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展年度杰出(chū)企业(yè)奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内(nèi)“双(shuāng)碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落(luò)实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的(de)倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威(wēi)第三方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规(guī)模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运(yùn)营设(shè)施(shī)投运规(guī)模较(jiào)大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大(dà)信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿(lǜ)色工程(chéng)、建校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份(fèn)及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会(huì)运作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面(miàn)，新(xīn)奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综(zōng)合的(de)视角理解市场和(hé)客户的(de)需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决策水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气(qì)大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务(wù)创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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