又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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