国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的华大基因是国企吗态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(x华大基因是国企吗iào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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