一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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