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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一(yī)步(bù)完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问(w180kg等于多少斤 180kg等于多少磅èn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿180kg等于多少斤 180kg等于多少磅里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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