又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(ji尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快ù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期(q尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快ī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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