11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题(tí)被注销arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)arctan1怎么算出来的，arctanarctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？1怎么算？每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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