又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，阅历是什么意思他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)阅历是什么意思时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)阅历是什么意思得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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