国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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