一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分蜗牛是不是昆虫类蜗牛是不是昆虫类>(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2蜗牛是不是昆虫类-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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