又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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