又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(ji黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗ā)出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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