国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tó老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗ng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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