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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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