又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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