国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“C特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比arpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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