又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新建军是哪一年(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè建军是哪一年)次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men建军是哪一年)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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