又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二(è抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市r)是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìn抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市g)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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