一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèn阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱g)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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