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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较人+工念什么 人工念什么姓(jiào)快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng人+工念什么 人工念什么姓)全国到上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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