国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查(csimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服há)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíngsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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