一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xenjoy可数吗，joy可不可数iāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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