一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tó裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思ng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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