11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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