国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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